Ведущий инженер технической поддержки

Локация: Москва, м.Павелецкая, Шлюзовая набережная 4, БЦ Россо Рива

Задачи:

Маршрутизация и контроль качества исполнения запросов от пользователей.
Написание, проверка и поддержание пользовательской документации в актуальном состоянии.
Обучение и консультирование сотрудников по вопросам использования рабочих станций, ПО и оргтехники.
Учет и управление запасами пользовательской техники, аксессуаров и расходных материалов.
Управление пользовательским ПО - установка, обновление, учет.
Оперативное разрешение инцидентов и запросов пользователей.
Подготовка рабочих мест сотрудников - создание учетных записей, настройка оборудования, установка ПО, проведение инструктажей.
Первичная диагностика и выявление неисправностей рабочих станций, оргтехники, пользовательского сегмента ЛВС.
Администрирование офисных ИТ-сервисов компании - телефония, файловые и принт сервера, системы совместной работы и защищенного обмена данными.
Контроль работы инженера техподдержки.

Наши ожидания:

Знание операционных систем MS Windows 10 на уровне администратора
Опыт работы с Active Directory (создание пользователей, организация доступа, работа с политиками и т.д.)
Опыт работы с офисной телефонией - обслуживание телефонных станций и клиентских устройств
Опыт обслуживания оргтехники - запуск и настройка печатающих устройств и серверов печати, замена картриджей, обработка замятий и т.д.
Опыт работы с презентационным оборудованием - подключение устройств к телевизорам и проекторам, запуск и сопровождение презентаций и т.д.
Опыт работы с системам ВКС - организация и сопровождение многосторонних аудио- и видео- конференций
Понимание основ работы компьютерных сетей, опыт работы с сетевым оборудованием и ОС (настройка, администрирование)
Знание принципов обеспечения защиты информации и практический опыт применения (шифрование, резервное копирование, управление паролями и доступом и т.д.)
Опыт работы с семействами операционных систем Windows Server на уровне на уровне продвинутого пользователя или выше
Навыки работы с пользователями, в том числе с высшим руководящим составом: грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, пунктуальность и высокий уровень исполнительской дисциплины.

Будет плюсом:

Знание операционных систем MacOS на уровне продвинутого пользователя или администратора.
Опыт работы с семействами операционных систем Unix на уровне на уровне продвинутого пользователя или выше.
Опыт работы с ПО Atlassian - Jira, Confluence (как пользователь или администратор).

Что мы предлагаем :

Работу в развивающейся технологической компании.
Интересные задачи (исследовательские и прикладные), работа в команде исследователей и разработчиков.
Профессиональный и карьерный рост.
Комфортные рабочие места в современном офисе, зона отдыха.
Оформление в соответствии с ТК РФ.
Заработную плату на уровне лидеров индустрии.
Гибкий график для совмещения с научной и преподавательской деятельностью.
ДМС со стоматологией. Тестирование на COVID в медцентрах, в офисе и на дому.
Курсы английского языка, в том числе с носителем языка.
Корпоративный университет.
Возможность участия в профессиональных конференциях.
Корпоративные скидки в фитнес-клуб World Class.
Командные виды спорта (футбол, волейбол).
Релокационный пакет для специалистов из других регионов.

Чтобы откликнуться на вакансию, напишите письмо на career@kryptonite.ru,
и укажите в теме письма название вакансии